LiveZilla Live Help
03.09.16

Учебный модуль "Try British Marketing Education"

Главная/Новости и анонсы МИБ/Учебный модуль "Try British Marketing Education"

Есть ли вид бизнеса, в котором может не быть клиентов и потребителей? Такое не возможно! 

Именно поэтому одна из ключевых задач маркетолога – понять, как себя ведут клиенты и научиться управлять этим поведением для построения долгосрочных прибыльных отношений. Все необходимые для этого теории и практические подходы Вы можете найти в курсе Customer Experience по программе Британского Королевского института маркетинга. 

 

Учебный модуль "Try British Marketing Education"

Тема: "Customer Experience"

3 сентября 2016, 10:30

г. Киев, Брест-Литовское шоссе, 8А

 

 

zareg

Целевая аудитория: руководители отделов маркетинга, маркетологи, начинающие специалисты в сфере маркетинга, сотрудники компаний, в чью сферу входят маркетинговые функции.

 

Регламент:

10:00 – 10:30 - регистрация участников, приветственный кофе

10:30 – 11:30 - лекция " Customer Experience" (Александр Бакка)

11:30 – 12:00 - кофе-пауза, неформальное общение

12:00 – 13:00 - продолжение лекции " Customer Experience " (Александр Бакка)

 

Key points:

1. Customer expectations:

  • Factors influence customer buying behavior (B2C & B2B)
  • Customer Satisfaction

 2. Customer Experience components:

  • Customer Journey
  • Moments of truth
  • Touchpoints
  • Customer Experience Management

 

Язык лекции: английский (не ниже upper intermediate), русский.

 

Спикер: Александр Бакка – преподаватель The Chartered Institute of Marketing в МИБ, 14 лет работы в международном системном бизнесе – компании Philip Morris, Canon, Shafer Shop, Viasat (MTG). Успешный опыт построения системы продаж и управления командой в В2С и В2В сферах в индустриях: FMCG, оказание услуг, потребительская электроника и IT, телекоммуникации. Александр Бакка является основателем консалтинговой группы SalesVector и членом Совета экспертов профессионального сообщества B2B Ukraine. 

 

 

 

 

 

 

Организационный взнос - 50 грн.

 

zareg

 

Подписка на новости, анонсы, мероприятия