Що таке PR?

Основні визначення Public Relations

Public Relations … це все про репутацію - як результат того, що ти робиш, про що говориш і що люди говорять про тебе.

Public Relations на практиці це … дія, від якої залежить репутація з метою завоювання підтримки й розуміння, а також формування точки зору й поведінки, що впливають на оточуючих. Це заплановані й тривалі зусилля, спрямовані на встановлення й підтримку гарних відносин і взаєморозуміння між організацією та її аудиторією.

"Організацією" може бути державна установа, бізнес, професія, суспільна служба або установа зі сфери освіти, культури або охорони здоров’я – тобто будь-яка державна, приватна або суспільна організація будь-якого рівня й розміру.

"Публіка" - це важлива для організації аудиторія. Вона складається з клієнтів (існуючих і потенційних), співробітників і керівництва, інвесторів, представників мас-медіа, уряду, постачальників, тобто тих, хто формує суспільну думку.

"Розуміння" це двосторонній процес. Для того щоб ефективно працювати, організації необхідно прислухатися до думки тих представників суспільства, з якими вона зіштовхується, а не надавати інформацію в однобічному порядку. Насичення публіки пропагандою недостатньо в умовах сучасного відкритого суспільства.

Індустрія Public Relations

PR у різних організаціях приймає різні форми й має багато назв, таких як "суспільна інформація", "стосунки з інвесторами", "суспільні заходи й події", "корпоративне спілкування", "маркетинг" або "стосунки із клієнтами". Збільшує цю плутанину те, що не все з перерахованих вище сфер належить безпосередньо до галузі PR, але всі так чи інакше тісно пов’язані з Public Relations.

В ідеалі PR не тільки розповідає Публіці "свою історію" діяльності Організації й створює її імідж, але й бере участь у формуванні самої Організації та стилю її роботи. За допомогою досліджень, зворотного зв’язку й оцінювання, PR-спеціаліст повинен визначити інтереси, проблеми й очікування Публіки, і передати свої висновки керівництву Організації.

PR індустрія Великобританії - найбільш розвинена в Європі. Рівень росту зайнятості в сфері PR на всіх рівнях вищий, ніж у будь-який інший сфері менеджменту за останні 15 років. Такий високий рівень росту зайнятості свідчить про визнання, що одержала індустрія PR, а також про зростаючу роль окремої особистості, що у повному обсязі займається зв’язками з основними компаніями, і є членом команди топ-менеджменту.

Дослідження DTI, BDO Stoy Hayward, проведене в 1994 р., показало, що кількість людей, зайнятих в індустрії PR, у Великобританії близько 48 000. Річний прибуток від PR консультацій у Великобританії склав 300 млн. фунтів стерлінгів, а річний оборот всієї PR індустрії - один мільярд. За нашими оцінками ріст індустрії із часу проведення дослідження склав 15%. Коротко, Public Relations - це розквітаюча галузь менеджменту, відповідальна за створення й керування репутацією компанії, формування довіри до неї й корпоративний імідж.

День за днем в PR

PR включає в себе наступні види діяльності:

• Планування програми - аналіз проблем і можливостей, визначення цілей, рекомендації щодо планування діяльності й оцінки результатів. Постійна підтримка зв’язку між менеджментом і клієнтами.

• Написання й редагування - оскільки робота PR часто пов’язана з необхідністю охоплення якомога більших груп людей, цей метод використовує друковане слово - звіти акціонерів, річні звіти, прес-релізи, сценарії відеороликів, статті, замітки, виступи, інформаційні бюлетені.

• Стосунки з мас-медіа - розвиток і підтримка позитивних робочих контактів з журналістами. Включає в себе застосування знань про те, як працюють місцеві й загальнонаціональні газети, журнали й телебачення, а також враховує інтереси журналістів.

• Корпоративна цілісність - розвиток і підтримка корпоративної культури за допомогою внутрішньої реклами, що представляє в першу чергу ім’я й репутацію компанії, а потім її продукцію.

• Виступи - ефективне спілкування з окремими людьми й групами за допомогою зустрічей, презентацій і відкритих дискусій.

• Виробництво - брошури, звіти, відеоролики й мультимедійні програми є істотною частиною комунікації. Координація студійної й натурної фотографії. Також для контролю над процесом важливо знання техніки звукозапису.

• Особливі заходи - інформаційні конференції, виставки, фестивалі, дні відкритих дверей, змагання й програми нагородження - всі ці заходи використовуються для залучення уваги окремих груп.

• Дослідження й оцінка – це перше, чим буде займатися PR-спеціаліст, - це, звичайно, аналіз і збір фактів. PR-діяльність необхідно оцінювати як тривалий процес, з визначенням стратегії розвитку на майбутнє.

Чи зможете Ви працювати в сфері PR?

Public Relations охоплює багато різних видів діяльності, і, як у багатьох інших професіях, ви зрозумієте, чи здатні ви працювати в індустрії PR тільки після певної практики. Проте, відповідно до дослідження, проведеного Cranfield School of Management й CIPR, для роботи в сфері Public Relations важливі наступні навички і якості:

Здатність:

• аналізувати потреби топ менеджменту

• давати рекомендації керівництву

• визначати причини проблем, аналізувати майбутні тенденції розвитку й передбачати їхні наслідки

• досліджувати думки, відношення й очікування суспільства, давати рекомендації з подальших дій

• планувати, організовувати й координувати виконання завдань

• контролювати процес і доводити справу до кінця

• ставити завдання й цілі

• мотивувати й впливати на навколишніх

• ефективно працювати з журналістами

• ефективно спілкуватися як з окремими людьми, так і з групами на зустрічах і презентаціях

• вести фінансовий контроль

• писати й редагувати прес-релізи й звіти

• визначати основні соціальні фактори, що негативно впливають на компанію, і вирішувати конфлікти

• співпрацювати з іншими

Основні вимоги для досягнення успіху - це здоровий глузд, енергійність, допитливість, уміння широко мислити, гнучкість, творчість, витривалість, організаторські здібності й, звичайно ж, грамотність.