2016-05-18

Юрий Салан в гостях у слушателей CIM Certificate

Home/News IIB/Юрий Салан в гостях у слушателей CIM Certificate

Ценность бизнес-образования не только в тех знаниях, которые слушатели получают от преподавателей и коллег по группе, но и в том практическом опыте, которым делятся приглашённые гости в рамках отдельных учебных курсов. Как правило, это успешные бизнес-практики с опытом успешной работы в украинских и международных компаниях, обладающие уникальными практическими знаниями о том, как эффективно управлять компанией во времена экономической нестабильности.

 

В частности, на прошедшем модуле программы CIM Certificate в гостях у слушателей был Юрий Салан, с лекцией на тему «Инструменты по управлению клиентским опытом. Арсенал международных компаний».

 

Юрий – эксперт в сфере Customer Experience Management. Имеет более чем 15-летний опыт построения процессов управления взаимоотношениями с клиентами и разработки программ по улучшению клиентского опыта в крупных международных и украинских компаниях: Nestle, PEOPLEnet, Viasat, МТС Украина и Home Credit Bank.

 

Гест-спикер поделился со слушателями опытом построения процессов управления взаимоотношениями с клиентами на примере компаний МТС Украина и Home Credit Bank. Рассказал, как измерить клиентскую удовлетворенность в различных точках взаимодействия с клиентами, как работать с негативным потребительским опытом.

 

Особое внимание Юрий уделил разработке программ по формированию клиентского опыта  customer journey mapping и customer experience kitchen.

 

В ходе общения слушатели получили полезную информацию и знания, которые они смогут применять на практике в своих компаниях, обменялись собственным опытом в этой области.

 

Впереди у них новые интересные встречи и незабываемые впечатления от обучения на программе профессиональной квалификации Королевского института маркетинга (Великобритания).

 

WP 20160514 11 13 59 ProWP 20160514 11 21 57 Pro