В частности, на прошедшем модуле программы CIM Certificate в гостях у слушателей был Юрий Салан, с лекцией на тему «Инструменты по управлению клиентским опытом. Арсенал международных компаний».
Юрий – эксперт в сфере Customer Experience Management. Имеет более чем 15-летний опыт построения процессов управления взаимоотношениями с клиентами и разработки программ по улучшению клиентского опыта в крупных международных и украинских компаниях: Nestle, PEOPLEnet, Viasat, МТС Украина и Home Credit Bank.
Гест-спикер поделился со слушателями опытом построения процессов управления взаимоотношениями с клиентами на примере компаний МТС Украина и Home Credit Bank. Рассказал, как измерить клиентскую удовлетворенность в различных точках взаимодействия с клиентами, как работать с негативным потребительским опытом.
Особое внимание Юрий уделил разработке программ по формированию клиентского опыта – customer journey mapping и customer experience kitchen.
В ходе общения слушатели получили полезную информацию и знания, которые они смогут применять на практике в своих компаниях, обменялись собственным опытом в этой области.
Впереди у них новые интересные встречи и незабываемые впечатления от обучения на программе профессиональной квалификации Королевского института маркетинга (Великобритания).
