Тамара Перескокова — HR менеджер компании "Deloitte & Touche" с июня 1997 года. Образование высшее филологическое. Замужем, воспитывает двоих детей.
ОК: Тамара, какой возраст Вы считаете оптимальным для человека, которому доверили такую важную функцию, как HR?
Т.П.: Я считаю наиболее оптимальным возрастной диапазон от 30 и выше — когда накопленный жизненный опыт позволяет объективнее оценивать людей.
Работая с людьми, сталкиваешься с различными мнениями. К сожалению, есть такое понятие, как "кризис сорокалетних". Люди, достигая этого рубежа, начинают теряться, проявлять заниженную самооценку. А ведь римляне утверждали, и небезосновательно, что в 40 лет наступает "золотой век". Давайте вспомним слова главной героини фильма "Москва слезам не верит": "В сорок лет жизнь только начинается".
ОК: Не считаете ли Вы, что к женщине предъявляются повышенные требования в бизнесе?
Т.П.: Традиционно в нашей стране бизнес принято считать мужской сферой. Но время вносит свои коррективы: женщины заявляют о себе все громче, и это вполне оправданно. Я думаю, что женщины не менее преданны своему делу, чем представители сильного пола, они способны проявлять инициативу, достигать новых вершин — делать успешную профессиональную карьеру. Им сложней конкурировать с мужчинами, потому что, будучи хорошими специалистами, они остаются, прежде всего, мамами и женами. А это нелегкая и почетная миссия, требующая большой физической и моральной отдачи.
Хорошо, если в семье тебя понимают. Что касается меня лично, то мои близкие относятся к моей работе с уважением и... легкой иронией, частенько намекая мне, что они иногда тоже чувствуют себя членами команды "Deloitte & Touche".
ОК: Что Вы считаете главным в Вашей работе?
Т.П.: Очень важно, чтобы была обратная связь от тех людей, с которыми работаешь.
Если к тебе люди идут, значит, ты этого заслуживаешь, если не идут — ты сам в этом виноват. Прежде чем менять других, нужно изменить себя. Профессионализм приобретается и шлифуется ежедневно. Самое важное в работе менеджера по персоналу — это любить людей. Если ты не заметил, что кто-то рядом с тобой удручен или взволнован, если ты не знаешь достаточно хорошо человека, если не можешь просто встретиться и поговорить с сотрудником, когда ему тяжело, значит, ты должен уйти сам.
Убеждена, что в работе, связанной с людьми, нет и не может быть мелочей и не должно быть равнодушия.
ОК: Как Вы пришли в "Deloitte & Touche" и какие события этому предшествовали?
Т.П.: Моим первым опытом в бизнесе была работа в СП "Джонсон Киев Корпорейшен".
Часто задумываюсь над тем, что если бы несколько лет назад я не сделала этот шаг — не было бы вообще никаких последующих шагов. Ведь если есть люди, которые в 80 лет начинают писать картины, то почему бы в 30 не изменить радикально свою жизнь? Я — за тех людей, которые умеют "делать" себя сами. За тех, кто может бороться с трудностями, преодолевать препятствия, кто не боится ошибиться и все начать с нуля.
Вообще, должна быть некая авантюрность характера — в хорошем смысле этого слова.
Плохо, когда люди себя переоценивают, но недооценивать — намного опаснее.
ОК: Что входит в официальный круг Ваших обязанностей?
Т.П.: Прием на работу, введение в должность, определение потребности в обучении, организация тренингов, оформление трудовых отношений. Я — один человек в данном секторе. Я веду все кадровое делопроизводство, провожу мониторинг всех входящих резюме. Для исключения субъективизма в подходе к соискателю резюме просматривают менеджеры всех отделов. Я провожу интервью с теми, кто прошел первичный отбор.
ОК: Как осуществляется подбор персонала в Вашу компанию?
Т.П.: Ежегодно в мае "Deloitte & Touche" принимает участие в ярмарках карьеры. Мы сотрудничаем с Центром трудоустройства студентов Киево-Могилянской Академии. Отбираем человек 10-15, которых затем приглашаем на тестирование. Тест состоит из двух частей: основы бухгалтерского учета и письменный английский. Кандидаты, удачно прошедшие тестирование, встречаются с менеджерами отделов. После этого представитель компании "Эй Ти Си" проводит 5-дневный курс лекций (Introductory Bookkeping Course) с последующим экзаменом, который оплачивает "Deloitte & Touche".
Кандидаты, показавшие лучшие результаты, принимаются на работу. В сентябре мы направляем их на слет "new hirers" в Европу, где они получают необходимые профессиональные навыки. Но, в основном, эта акция носит мотивационный характер: дать почувствовать вновь принятым сотрудникам их принадлежность к фирме с мировым именем.
ОК: С какими еще организациями Вы сотрудничаете?
Т.П.: Поддерживаем дружеские отношения с Национальным экономическим университетом, Национальным университетом им. Т.Г. Шевченко. Также сотрудничаем с КА "Стафф Стандарт" — это специалисты, которым можно доверить подбор как профессионального, так и административного персонала.
Можно назвать также КА "Антал Интернешнл". Консультант этого КА Елена Чигрин обладает, по моему мнению, высоким профессионализмом и хорошей интуицией в подборе персонала.
Мы принимаем людей как на стартовую аудиторскую позицию, так и стажеров — студентов 4-х и 5-х курсов.
Для наших кандидатов обязательно знание английского, украинского и русского языков. Требования к кандидатам повышаются, и это становится нормой.
ОК: Возвращаясь к Вашим обязанностям...
Т.П.: Моя работа — это все, что находится между входным и выходным интервью.
Также я занимаюсь координацией внутрифирменных и европейских тренингов для сотрудников фирмы. У нас очень развита система наставничества. Это развивает лидерские качества и повышает чувство ответственности. Вообще, делается установка на то, что "Deloitte & Touche" — это не просто фирма, где люди работают, это фирма, где люди делают профессиональную карьеру.
Еще одна важная составляющая моей работы — медицинское страхование всех сотрудников компании. Для нас очень важна поддержка страховой компании "Энергорезерв" и Американского медицинского центра.
ОК: Как Вы определяете необходимость в обучении персонала? С какими учебными центрами Вы сотрудничаете?
Т.П.: Используется схема, признанная многими известными компаниями: прием на работу — обучение — аттестация — повышение. Думаю, что эта схема типична.
План обучения составляется на год. Для всех подразделений существует своя тренинговая программа в рамках "Deloitte & Touche". Фирма полностью оплачивает курс английского языка для украинского персонала. Обучение проводится на двух уровнях (basic and advanced level) учебно-координационным центром "Business Link" — официальным представителем Bournemouth Business School, разрабатывающей программы обучения деловому языку для сотрудников крупных компаний. Я довольна курсом, который предоставил нам "Business Link", поскольку руководство и тренеры этого центра всегда стараются сделать несколько больше, чем от них ожидают. А это очень созвучно философии "Deloitte & Touche": постоянно превосходить ожидания клиента. Честно говоря, при работе с тренинговой компанией мы придерживаемся принципа долговременного сотрудничества.
ОК: Как Ваша компания относится к требованиям, которые предъявляет Министерство труда к ведению кадрового учета?
Т.П.: Вся кадровая документация абсолютно адекватна предъявляемым требованиям. Приказы, трудовые книжки, отпускные, больничные, личные карточки, карточки воинского учета и многое другое.
ОК: Какие еще функции осуществляет Ваша "HR-служба"?
Т.П.: Разработаны и постоянно обновляются "Office Procedures Manual" и "Staff Manual" — внутрифирменные документы, знакомящие новых сотрудников с основными положениями политики фирмы и внутренним трудовым распорядком. О предстоящем выходе на работу нового сотрудника уведомляется весь коллектив. "Welcome letter" извещает всех о том, что "в нашем полку прибыло". Поэтому, вливаясь в семью "делойтовцев", новый человек не чувствует себя одиноко.
ОК: Как Вы считаете, какие знания и навыки необходимы для специалиста по персоналу? Есть ли у Вас специальное образование?
Т.П.: Необходимы знания социологии, психологии, основ мотивации труда, соционики, кадрового менеджмента, культурологии, трудового права... Желательно иметь развитую интуицию и определенный жизненный опыт. Что касается специального образования, в моем активе 140-часовой тренинг-курс "Управление персоналом" Института повышения квалификации государственных служащих при Президенте Российской Федерации (г. Москва).
ОК: В каких вопросах Вы проявляете инициативу?
Т.П.: Во всех, где эта инициатива приемлема и очерчена рамками целесообразности.
Всегда надо помнить о том, что мы работаем в окружении разносторонних людей — они не просто профессионалы своего дела, но и уникальные личности. Надо дать возможность человеку раскрыть все свои лучшие качества. Подготовка Рождественского вечера дала мне возможность увидеть своих коллег с другой стороны. Все активно принимали участие в подготовке праздника — и руководители, и подчиненные. Для меня было открытием, что наша переводчица, которая в прошлом занималась классическим балетом, после 7-летнего перерыва снова встала на пуанты и станцевала сюиту "Кармен" Визе. Возможно, мой энтузиазм покажется кому-нибудь несколько навязчивым. Может быть. Но если подумать о том, сколько времени мы проводим в стенах офиса, возникает желание сделать так, чтобы все приходили на работу с радостью.
Кто-то мотивирован деньгами, кто-то — добрым словом, признанием его успехов. Мы не можем и не должны сбрасывать это со счетов.
ОК: Тамара, для Вас быть менеджером по персоналу — это работа или призвание?
Т.П.: Работа и призвание для меня одно и то же. Мне вообще трудно представить, как можно заниматься делом, которое не любишь? Я нашла то, что искала.
ОК: Что бы Вы хотели увидеть на страницах нашего журнала, публикация каких материалов может быть Вам интересна?
Т.П.: Для меня был бы интересен обмен мнениями между HR специалистами различных компаний, переводные материалы иностранных коллег, занимающихся сходными проблемами. Ведь те ситуации, с которыми мы сталкиваемся сегодня, уже были решены или решаются сейчас какой-либо компанией. И этот опыт никогда не будет лишним.
ОК: И последнее — Ваше напутствие нашим читателям?
Т.П.: Стюарт Лейтон — национальный управляющий директор киевского офиса "Deloitte & Touche" четко и емко сформулировал формулу успеха, составляющими которой являются:
§ профессионализм;
§ умение работать в команде;
§ трудолюбие;
§ энтузиазм;
§ лидерство.
Думаю, что это залог успеха и для начинающих, и для умудренных опытом сотрудников.
Дороги не бывают идеально ровными и гладкими. Особенно трудна дорога в бескрайний мир БИЗНЕСА. Главное — не побояться сделать первый шаг...
Дорогу осилит идущий.
Записала Анжелика Шмидт
