Марусич Оксана

Marusich

Професійний досвід:

  • Досвід роботи у сфері продажів 26 років;
  • Досвід розробки і впровадження стандартів 7 років,
  • Досвід проведення тренінгів за 11 років понад 1500 тренінгів,
  • Досвід проведення коуч-сесій 9 років.

Спікер конференцій і семінарів із сервісу і продажу.

 

Освіта:

  • •Міжнародний Еріксоновській Університет, Канада
  • •Сертифікаційна програма «Наука і мистецтво трансформаційного коучингу».
  • •Київський національний економічний університет
  • •Українська фінансово-банківська школа - магістр фінансового менеджменту.
  • •Вища школа економіки та ділової адміністрації - фінанси і кредит, бакалавр банківського менеджменту.
  • •Додаткова освіта: ряд міжнародних конференцій, тренінгів та семінарів в Росії, Україні.

 

Професійна сертифікація:

  • Сертифікований бізнес-тренер,
  • Сертифікований коуч (ICF),
  • Експерт із сервісу

 

Нагороди:

  • «Кращий спікер» 2014 р.,
  • «Кращий кейс» 2016 р. Практичної конференції «КРАЩІ ПРАКТИКИ обслуговування клієнтів»

Клієнти:

«КИЇВСТАР», «Одеський аеропорт», Автосалон «Volkswagen» (м. Кривий Ріг), «ЕЛІТ-ДЕНТ», «А2», «WINNER FORD», «CORAL Travel» «СOMFY», «МЕТІНВЕСТ», «Артеріум» , «Біонорика», «ЗДРАВО», «AVIS», «IBOX», «Limagrain», «Miele», «IQOS», «MARY KAY», «НОВИЙ ПРОЕКТ», «JTI», «ФОРА», «GERBALIFE» , «SAMSONITE», «АНА КОСМО», «Glossary», «Credit Agricole», «Медікал Клаб», ДП «ПАСПОРТНИЙ СЕРВІС», «Stolitsa Group», туристичне агентство «Всюди буду», страхова компанія «UNIQA», «ТАРС», «ОРАНТА», «МТС», «UMG», «BTL - Business Travel Leisure», «УКРСИББАНК», «ДТЕК», «SYNGENTA», «Д'юті Фрі «BF & GH Travel Retail Ltd», Charisma Fashion Group, мережа туристичних агентств «ПОЇХАЛИ З НАМИ», мережа ювелірних магазинів «SOVA», «ZARINA», «Adamas», туристичний оператор «ІНКОМАРТУР»,  «JOIN UP», «ЯНА», «L'OREAL-Україна», «Schmitz Cargobull AG», «PORSCHE Ukraine», «Canada-Ukraine Grain Quality and Safety Project»,  Міжнародна Юридична Служба, «DEC education», «Leroy Merlin», «Samsung Electronics Co. Ltd », мережа «Radisson Blu», «Leopolis» (м.Львів), «Президент готель», «Fairmont Grand Hotel Kyiv», «Mirotel» (м.Трускавець), готель «Менора» (м.Дніпро), «Вілла Олена» (м.Ялта), «Ramada» (м.Донецьк), апарт-готель «Greguar Hotel & Apartments», пансіонат «Море» (Алушта), «CityHotel» і ін.

 

Статті:

  • Журнал «Отельер & Ресторатор» - стаття «Главное — по любви: правила успешного ресторанного бизнеса от Оксаны Марусич» №6 від 21.06.2017
  • «КАК СОЗДАТЬ УСПЕШНЫЙ БИЗНЕС-ОБРАЗ ЖЕНЩИНЫ»
  • Журнал «Отельер & Ресторатор» - стаття «Гостинично-ресторанные администраторы работают как информационные бюро, а не как продавцы» №3 (35) 2013
  • Журнал «Бизнес» - стаття «Философия сервиса. Тенно и нощно» №13 від 01.04.2013
  • Журнал «Академия гостеприимства»№4 (10), стаття «Деньги никогда не являются единственной мотивацией для персонала»
  • Журнал «Управление персоналом» - Украина №3 (222), 2012 стаття «Философия сервиса, или любить людей не научишь»
  • Газета «Бизнес» - стаття «Дображелатели» № 41 від 10.10.2011
  • Газета «Бизнес» - стаття «Клиент всегда здрав» № 44 від  31.10.2011

 

В МІБ викладає курс «Customer Experience».

Читали 1323 разів