Начнем с 30 людей в компании. Здесь у вас есть собственник-директор-управляющий, есть клиент, есть работники. Когда сотрудников мало, ты легко можешь собирать людей на пятничные «посиделки», при этом уделяя внимание каждому; держать всех в одном информационном поле. Это очень плоская структура, по факту ее нет. Есть распределение ролей, но они условны. Обычно тут нет интриг. Я ценю роль людей в компании и их способность создавать дополнительные ценности.
300 людей. У меня был опыт управления холдинговой структурой. Сложность управления холдингом состоит в том, что половиной управляют собственники, половиной – нанятые менеджеры. И у них разный «менталитет»: собственник считает свои деньги, менеджер – чужие. Появляется умеренная бюрократия, пока облегченная.
Коммуникация усложняется: пятничными «посиделками» уже не отделаешься. Тут появляется не только здоровый карьеризм, но и интриги.
3000 людей. Расскажу о своем опыте в телеком-бизнесе, тяжелом в плане инвестиций (к примеру, «Киевстар» инвестирует 20% доходов ежегодно) и инфраструктуры. Но этот бизнес хорош тем, что не зависит от ухода-прихода людей. И, если расход на персонал в малом бизнесе колеблется от 50-70%; в компаниях крупных – 10%.
В малом бизнесе все время стоит вопрос «быть или не быть?»: уходит клиент, вы увольняете двух человек – и вот вы сократили половину компании. В крупном же бизнесе такой вопрос не стоит: скажем, даже если я не буду 2 года ходить на работу и ничего не буду вкладывать в нее, то моя доля рынка (условно) уменьшится с 47% до 45%, поскольку такая компания – это огромный локомотив с сумасшедшей инерцией.
В крупном бизнесе очень плотно присутствует экосистема государственного управления. Появляется наблюдательный совет. Сложное борт-управление, очень много комитетов. Планирование на несколько лет вперед (это тоже сложно).
Каждый месяц я на прямой линии со всеми сотрудниками компании. 1 раз в месяц встречаюсь с сотрудниками в разных регионах. Встречаюсь со всеми новичками, которые пришли в компанию. Главное: я не перестаю общаться! Роль правильно выстроенной коммуникации в компании очень важна. Я регулярно делаю посты в Фейсбук, мои прямые линии смотрят в среднем 70% сотрудников.
Телеком – крутой бизнес, напичканный цифрами, в нем невероятно интересно. Например, сейчас мы активно рассматриваем новые источники дохода. Наш план амбициозен: получать 7% дохода от источников, благодаря которым мы сейчас получаем всего 1%. Яркий пример: большие данные. В прошлом году мы заработали 45 млн грн, а в перспективе ближайших 5 лет – хотим зарабатывать 250-300 млн грн. Когда мир больших данных мы «прикрепляем» к one2one маркетингу, у нас конверсия оборота возрастает на 35-40%.
Какие глобальные изменения ожидают нас лет через пять в телекоммуникационном бизнесе? В Украине значительно увеличится площадь покрытия широкополосным интернетом, в следующие два года произойдет настоящий «бум». Через три года, скорее всего, точечно появится 5G.
