Далі надаємо інтерв’ю мовою оригіналу.
1. Коротко о рынке, на котором вы работаете и какие изменения сейчас происходят на нем.
Компания Топкарго предоставляет сервис по международной доставке грузов из любой точки мира в Украину.
Основные три изменения, с которыми мы столкнулись на рынке:
- Проблема с оплатами за доставку, для многих клиентов грузы просто потеряли актуальность, пришлось становится экспертом на OLX для реализации чужой продукции, чтобы минимизировать финансовые потери. Сейчас по многим категориям грузов, особенно дешевым, ввели новое правило брать предоплату 50% за доставку грузов.
- Отсутствие повторных продаж по старым (действующим) клиентам, все замерли и ждут окончания карантина. Самая популярная фраза, с которой сталкиваются менеджеры по работе с клиентами: «перезвоните после карантина». По сути, основной рынок по доставке грузов остановился и находится в режиме stand by.
- Переформатировались под доставку защитных средств (масок, костюмов), а также аппаратов ИВЛ, бесконтактных термометров и тестов для коронавируса. Нашли поставщиков в Китае и активно предоставляем доставку уже готовых масок из Китая.
2. Были ли вы готовы к кризису?
К кризису мы постоянно готовы и по сути в нем работаем последних 2 года, но быть готовым к полной остановке основных направлений деятельности компании по доставке - это невозможно, по крайней мере такой сценарий мы никогда не рассматривали. Но адаптивность бизнеса всегда приходит на выручку, и мы быстро перестроились на доставку «хайповых» товаров, которые сейчас массово разрывают СММ и торговые площадки (prom.ua, olx прочие). Резервного фонда у нас как таково не было, но теперь есть повод серьёзно задуматься над его формированием.
3. Какие решения вы уже предприняли или собираетесь предпринять, чтоб понести минимальные потери от последствий кризиса или даже найти новые возможности?
Отсечение всего лишнего, особенно что касается постоянных затрат. Откровенно говоря, я как чувствовал, что нужно сокращать затраты и начал глобальные изменения в компании ещё с января месяца этого года. Даже пришлось отказаться от собственного китайского офиса в пользу агентского склада.
Новые возможности определяют спрос, здесь важно держать «нос по ветру» и не зацикливаться на «старых наезженным тропах». Кризис для настоящего предпринимателя не является потерей, а это возможность начать что-то новое, оптимизировать затраты, поработать над автоматизацией бизнес-процессов, и самое главное – сделать свой бизнес менее хрупким перед новыми вызовами.
Китайский иероглиф кризис «危机», состоит из двух слов, где «危» - опасность, и «机» - возможность. Просто нужно искать возможности….
4. Какие выводы вы уже сделали из ситуации последних четырех недель?
От части я уже ответил на данный вопрос. Сейчас основным вызовом для моего бизнеса будет сохранить прибыльность в условии отсутствия денег у потребителя, что однозначно отразится на общем объеме грузоперевозок. Общий «пирог» уменьшится и бороться за тот же «кусок пирога» придется в несколько раз труднее. Самым важным уроком данного кризиса станет постоянная работа над затратами компании и прорабатывание стратегии развития компании не только при росте, но и падении.
Обычно предприниматель – это неунывающий оптимист с авантюрными наклонностями. Никто не хочет ставить цели на очередной год в компании при сценарии глобального кризиса. И посмотреть правде в глаза и признать, что ситуация приближается к краху, для этого нужна сила и воля, чтобы потом принять правильные управленческие решения. Отказываться необходимо от буквально всего, что не приносит прибыли. С этой мыслью я не буду расставаться целый год, пока мы не вернемся в исходную точку до начала всемирной пандемии.
Маємо сподівання, що діалоги з нашими випускниками зможуть надати додаткову інформацію, наштовхнути на інсайти та допомогти побачити новий шлях розвитку для ваших компаній.
