- Тетяна, в умовах звичної невизначеності до чого готуватися бізнесу в довгостроковій перспективі?
Пандемія вплинула на багато аспектів життя споживача: змінилися важливість різних продуктів і послуг, способи здійснення покупок і доставки, форми комунікації. Бізнеси в більшій чи меншій мірі відчули вплив цих змін безпосередньо на своїх продажах і в операційних процесах.
При цьому, далеко не для всіх вплив карантину виявилося катастрофічним. Всі бізнеси, пов'язані з e-commerce, розвагами, спортом і навчанням онлайн буквально розквітли.
FMCG - напої і продукти харчування - постраждали меншою мірою, тому що люди п'ють і їдять незалежно від криз. Алкогольні напої взагалі показували стабільне зростання практично у всіх категоріях.
Швидше, важливо було переглянути актуальність пропозицій для споживання вдома: які зручні упаковки ввести для домашнього споживання і як представити себе в e-commerce, щоб як і раніше потрапляти в замовлення споживачів, замкнутих в будинку.
Однак, не варто переоцінювати вплив пандемії в довгостроковому періоді. Це не перший (і не останній) карантин в історії людства, хоча перший в цифровому світі. Без сумніву, він прискорив процеси цифрових трансформацій, безконтактних покупок, перехід спілкування в онлайн. Прискорив, але не змінив кардинально і не нівелював (скоріше, підкреслив) цінність людського контакту. Відповідно, бізнес-модель для підтримки життєздатності варто відкоригувати під нові умови:
- адаптувати процеси;
- переглянути інвестиції в світлі їх очікуваної ефективності в поточних умовах;
- забезпечити безпеку для співробітників і споживачів, які стикаються з вашими продуктами та послугами;
І готуватися: до відновлення продажів, до проривних інновацій та прискореної цифровізації процесів.
