Выступят:
Татьяна Петруха, менеджер по внедрению систем улучшения сервиса в одном из лучших отелей Украины InterContinental Kyiv, расскажет о международных стандартах сервиса в сети отелей и о том, как правильно работать с жалобами клиентов.
Бильге Озкан из Италии, которая занимается проектированием систем сервиса, покажет кейсы улучшения сервиса и как использовать методы проектирования сервиса на практике.
Из года в год бюджеты на рекламу только растут?
Пора закрывать дырку сервиса и качества обслуживания, чтобы клиенты не уходили от вас, а приводили друзей. Как - читайте дальше.
«Предприятие удовлетворяет потребности клиентов, а прибыль — это своего рода побочный продукт, выработку которого невозможно предотвратить», — пишет в бестселлере «Искренний сервис» немецкий предприниматель и бизнес-консультант Клаус Кобьёлл. И у него есть основания для такого утверждения: «побочный» успех его ресторанов и одного из самых успешных европейских конференц-отелей Schindlerhof говорит сам за себя. Удовлетворенные клиенты Кобьёлла возвращаются к нему снова и снова, потому что знают: здесь их любят, здесь их ценят, здесь о них заботятся. Это друг, а не абстрактная компания.
Именно для того, чтобы сделать возможной эту дружбу, и был придуман сервис-дизайн – междисциплинарная методология, включающая в себя элементы менеджмента, информационных технологий, системной инженерии, искусства, психологии, этнографии и многого другого. Ее цель – определение и проектирование точек контакта человека с услугой или продуктом: определение позитивного или негативного влияния каждой из них, и поиск максимально эффективных решений возникших проблем.
В прогрессивных странах сервис-дизайн – давно уже не экзотика, а активно развивающееся направление, набирающее все большую популярность. Но для Украины предстоящая серия мастер-классов по сервис-дизайну “Service Season”, которая впервые проходит в Киеве с 3 ноября по 1 декабря, -- событие уникальное и очень актуальное.
У вас еще есть возможность присоединиться к “Service Season”, чтобы узнать о техниках улучшения сервиса.
Следующая встреча: 17 ноября, 19:00 - 22:00
Место: Radisson Blu на Золотых Воротах
Программа и спикеры на сайте: http://service-ss.com/
Регистрация: http://serviceseason.ticketforevent.com/
