Обидва заходи поєднує ідея людиноцентричного підходу в бізнесі. Кейноут-спікер цього року – Дмитро Розенфельд, один з яскравих маркетингових експертів, який проводить публічні виступи по всьому світу. На форумі лояльності та СХ Show разом з Дмитром ми говоритимемо про економіку вражень та споживацьку психологію.
Ключова тема Customer Experience Show «Від сервіс-дизайну до імплементації» – один з найбільших викликів, з яким стикаються сьогодні компанії в усьому світі, адже знання нових інструментів не гарантує їх застосування.
Учасники заходу зможуть ознайомитися з провідними сервіс-дизайн-практиками, серед яких:
- «Як стати лідером галузі, прямуючи за клієнтом» – Яна Дехтяр, керівник відділу маркетингу «Сінево»;
- «"Як ми можемо допомогти…?" Досвід знайомства з сервіс-дизайном» – Андрій Хлякін, product manager EVO;
- «Місто як послуга: використання дизайн-мислення для створення кращого досвіду користувача» – Юрій Грановський, керівник проектів, UX-дизайнер «Агенти змін»;
- «Шлях трансформації мережевого бізнесу за допомогою сервіс-дизайну». Валентина Уралова, співзасновник INEX Partners;
- «Як застосувати cервіс-дизайн для побудови внутрішнього сервісу в компанії». Макс Туровський, незалежний сервіс-експерт;
- «Інновації у створенні продуктів: які завдання клієнтів вирішує сервіс WOG Pay». Ольга Капустіна, маркетинг-директор WOG Retail;
- Майстер-клас «Як компаніям збільшити конкурентоспроможність в умовах VUCA-світу? Дорожня карта трансформації бізнесу» – Микола Такзей, директор інноваційного центру Philip Morris International;
- Воркшоп «Service Blueprinting. Як побудувати цілісний клієнтський досвід». Родіон Сорокін, Service Design Head, партнер DOT_DOT, засновник Humanized Design;
- Майстер-клас «Як компаніям збільшити конкурентоспроможність в умовах VUCA-світу? Дорожня карта трансформації бізнесу» – Микола Такзей, директор інноваційного центру Philip Morris International;
- Воркшоп «Product design» – Павло Пластовець, керівник з питань інновацій «Deloitte Украина».
Головна тема форуму «Лояльний покупець: де в нього кнопка?», який відбудеться на одному майданчику із CX Show, «Тотальна "чистка" програм лояльності: позбавляємося "мотлоху"» – останнім часом чимало компаній переглядають свої програми лояльності, відсікаючи зайві витрати, трансформуючи бази даних і вдосконалюючи застарілі комунікації. Це дозволить вдихнути в проекти нове життя.
Серед кейсів, які будуть розглянуті на форумі лояльності:
- «Персоналізація комунікацій: як перетворити відомості про клієнтів на гроші та перестати розсилати їм "сміття"». Анна Шевченко, маркетинг-директор дитячого інтернет-магазину Pampik;
- «Кейсологія від Fishka: клієнти повинні відчувати цінність своїх балів». Ольга Семчук, начальник управління програми лояльності Fishka;
- «Совість чи холодний розрахунок? Комунікації та лояльність у ломбардному бізнесі». Михайло Ігнатенко, керівник з інновацій ломбарду «Скарбниця»;
- «Запуск нової програми лояльності Good Wine: як ми використовували мегатренд персоналізації та сервіс-дизайн». Анна Зотова, Customer Experience Strategist компанії Good Wine;
- «Лояльність як індикатор актуальності бізнес-моделі» – Віолета Ванчук, маркетинг-директор мережі «Люксоптика»;
- «Нові горизонти програми лояльності або як програмі лояльності вийти за рамки стандартних бонусних механік?» – Виктор Гобан, керівник напрямку лояльності «Холдинг емоцій !Фест»;
- «Як побудована система "приведи друга в один клік" в програмі лояльності MAXI» – Ігор Шумицкий, маркетинг-директор MAXI.
Організатор події – компанія IdeasFirst – очікує цьогоріч понад 300 учасників. Своїм досвідом поділяться експерти із 40 українських і міжнародних компаній.
Умови участі й детальна інформація:
www.loyaltyforum.info kuziaeva@ideasfirst.info (044) 599-09-79
По промокоду «МІБ» діє 10%-знижка на квиток до 19 жовтня.
