Тоцька Наталя

Наталя Тоцька – директорка агентства Customer Service.Totska

Наталя має більше 15-ти років досвіду в маркетингу та маркетингових дослідженнях, в точу числі в топових дослідницьких агентствах Ipsos (в т. ч. в Москві) та TNS. Керувала дослідницькими проектами для світових брендів (Danone, Colgate & Palmolive, JTI, Kimberly Clark, Turkcell, Samsung).

Спеціалізується на дослідженнях задоволеності клієнтів і співробітників на b2c і b2b ринках за методикою британських розробників.

Автор низки навчальних програм з вивчення поведінки споживачів та управління клієнтським досвідом.

Проекти агентства Customer Service за керівництвом Наталії змінюють бізнес, економіку та суспільство.

Є одним з викладачів курсу "Customer Experience" на програмі Executive MBA в МІБ.

 

Читали 457 разів