Стандартный сервис – это сервис по шаблону, от роботов, без индивидуального подхода? Или это золотой стандарт, при котором учтены и выполнены все ожидания Клиента? И стоит ли бросать все силы на WOW сервис, если не отлажены стандарты чистоты и скорости? На эти и другие вопросы будет отвечать наш спикер – Елена Цысарь.
Дата: 2 августа 2017 (среда)
Начало: 19:00
Место: Ярославский пер, 1/3 (м. Контрактовая площадь), HUB 4.0, зал «Intelligence»
Целевая аудитория: руководители и собственники компаний, занимающихся обслуживанием клиентов; линейные специалисты, отвечающие за уровень сервиса в компаниях; все, кто связан с услугами или сферой обслуживания.
Регламент:
18:30 Регистрация участников
19:00 Мастер-класс «WOW сервис vs Стандарты обслуживания»
20:30 Ответы на вопросы, неформальное общение
Во время мастер-класса:
- Разберемся, каким должен быть сервис. Чего ждет потребитель и требует менеджмент? Рассмотрим составляющие сервиса для разных отраслей (банк, розница, кафе и рестораны).
- Проведем краткий аудит стандартов (кем и как давно были созданы стандарты, как они работают в компании, как их улучшить/оживить/внедрить). Пройдём деловую игру.
- Соберем лучшие WOW приемы обслуживания. Дадим ответ на вопросы: за какой сервис готов платить клиент и сколько стоит WOW сервис и стоит ли он того?
- Рассмотрим 3-5 ярких конкретных примеров из опыта реальных компаний Восточной Европы.
Приглашённый спикер: Елена Цысарь - основатель Центра сервис-менеджмента CSMC. С 2003 года партнер компании «4Service Group», руководитель направления «КОНСАЛТИНГ», в бизнесе с 2002 года. За это время реализовано более 200 проектов по построению системы качественного обслуживания в крупных компаниях Украины, Казахстана и России. Среди клиентов: «МЕТРО», «Приват Банк», «Фокстрот», «Amway Россия», «Lifecell», «ОККО», «Кофе Хауз», «Эльдорадо».
Контактный телефон: 044 585 00 33
Вход свободный при условии предварительной регистрации.
Как найти место проведения: Ярославский пер, 1/3 (М. Контрактовая площадь).
Его можно узнать по большим буквам HUB 4.0, которые стоят на земле.
