Email маркетинг здає позиції. Все більше компанії переходять на роботу з чат-ботами. У кожної людини у телефоні зараз мінімум 4-5 месенджерів працює одночасно. В той час, як пошту багато хто може і не синхронізувати з телефоном. А у деяких поколінь користувачів смартфонів пошта навіть не активна (це стосується дітей, пенсіонерів, літніх людей, навіть мам у декреті). І саме месенджери дають більше гарантій для компанії, що її повідомлення буде доставлено до користувача, відкрито та прочитано.
Тож, чат-боти лише набирають обертів.
.png)
Чат-боти в месенджерах типу Telegram, Facebook можна розділити на два види: інтерфейсні боти, які взаємодіють з користувачем через кнопки, і боти, які розуміють довільні текстові команди. Останні не знають точно, що і як у них запитає користувач, тому часто потрапляють в незручне становище. Створюється враження, що листуєшся з людиною, у якої повністю відсутній кругозір.
.png)
Пишеш йому: «Я хочу замовити авіаквиток з Києва до Сан-Франциско на 1 березня». А у відповідь отримуєш: «Не розумію. Напишіть ваше побажання в форматі місто вильоту - місто прильоту, дд / мм / рррр».
Завдання розробки – закласти в чат-бот всі можливі варіанти формулювання запиту. Але потрібно зробити так, аби у користувача не з'являлась спокуса поговорити з чат-ботом на абстрактні теми, що з великою ймовірністю призведе до поразки (відсутності продажу).
У сфері туризму залишилися робочі інтерфейсні чат-боти. Це аналог сайту або мобільного додатку. Такі чат-боти управляються обмеженим списком команд і вибором варіантів за допомогою кнопок, цифр. Вони не намагаються зобразити із себе розумну людину. Це самий спрощений і, як наслідок, корисний вид чат-бота для компаній і клієнтів.
Чат-боти, що продають, мають містити у своєму арсеналі повідомлень такі види:
- Інформацію про акції, знижки (що надсилаються користувачеві автоматично з певною періодичністю);
- Короткі відгуки (чи фото-звіти з хеш-тегами) від задоволених клієнтів;
- Персональні пропозиції;
- Якісь корисні поради, цікаві факти щодо діяльності компанії, чи підказки як користуватися з найбільшою віддачею товарами та послугами компанії;
- Анонси та новини.
Також, мають бути кнопки швидкої відповіді, аби клієнт не набирав запити самостійно:
- Акції та пропозиції;
- Прайс;
- Як зареєструватися/купити/оформити… послугу;
- Інформацію про експертів (якщо це галузь послуг) або просто посилання на команду професіоналів для тих категорій клієнтів, які обирають особисте спілкування з людьми, і так далі.
Чек-лист замість висновку:
Коли чат-бот потрібен бізнесу:
- коли відділу підтримки ставлять одні і ті ж питання;
- коли у вас регулярно проходять акції, і про них треба повідомити клієнту;
- коли клієнту потрібно знайти товар або послугу на вашому сайті за критеріями;
- коли вам потрібно зібрати контактні дані клієнтів і відповіді на короткі запитання;
- коли ви хочете впорядкувати операційні процеси в організації.
Дякуємо Івану за змістовну зустріч, тепер ще на один цифровий інструмент в арсеналі слухачів стало більше.
