Сьогодні ми поспілкувались з Анною Гришиною, маркетинг директором лінії магазинів EVA, яка вже понад 17 років працює в сфері маркетингу і реклами. Саме під керівництвом Анни свого часу була розроблена і впроваджена Програма лояльності EVA МОЗАЇКА, яка зайняла 2-е місце серед усіх програм лояльності України по активному користуванню картками. Найбільша національна мережа магазинів EVA стала №1 по кількості трансакцій на одну торгівельну точку, а також найбільшій на drogerie-ринку України.
У світі останніх подій багато компаній кардинально змінюють свої стратегії. Ми поцікавились у Анни Гришиної, що ж відбувається на ринку, в компанії EVA та які нестандартні підходи були використані в роботі відділу маркетингу.
Нижче надаємо відповіді Анни мовою оригіналу.
Как изменился рынок, на котором вы работаете, и произошло ли перераспределение сил между основными конкурентами?
Изменение, вернее даже трансформация среды происходит и в настоящее время. Можно сказать, что рынок проходил и проходит психологические состояния стресса: тревога-адаптация-истощение.
По моему мнению, мы сейчас только выходим из стадии тревоги в стадию адаптации. Все игроки адаптируются к изменившемуся поведению клиента, к изменениям в доходах, к изменению в форматах воздействия и коммуникаций. Произошел более быстрый переход части аудитории в онлайн-каналы. Бизнесы анализируют, как они могут подстроиться под данный переход. И здесь главное не перейти в стадию «истощения», а для себя признать, что данная турбулентность несет не только возможности, но и угрозы.
Как изменилась ваша маркетинговая стратегия в связи с текущей экономической ситуацией?
Полную оценку экономических изменений сделать пока невозможно. Менять позиционирование в данных условиях точно нельзя. Среда меняется каждую минуту, поэтому решения более тактические, нежели стратегические. Мы анализируем работу каждого коммуникационного канала, следим за всеми изменения, делаем перераспределение ресурсов можно сказать «на ходу». Продолжаем работать в направлении максимальной персонификации каждого рекламного сообщения, разводим сообщения и контент между каналами.
Маркетинг – это всегда креатив и поиск нестандартных решений. Есть ли у вас примеры нестандартных и креативных решений, которые пришлось искать и реализовывать исходя из новой нормальности?
Когда начался карантин и сократились возможности прямой коммуникации с клиентами (консультанты, персонал в магазинах, работа ивентов, промоутеров), мы перераспределили и усилили диджитал каналы и социальные сети. Например, запустили прямые эфиры с бренд-менеджерами собственных торговых марок, т.е. создали коммуникацию человек-человек, но с помощью канала Instagram. Ускорились и запустили новые для нас каналы Tik-Tok, Telegram, YouTube. Сделали более «живую» коммуникацию в контакт-центре. Мы продолжаем анализировать все возможности, которые появляются от изменения среды.
