Надаємо відповіді мовою оригіналу.
1. Коротко о рынке, на котором вы работаете, и как он изменился с наступлением кризиса?
На территории Украины компания Canon работает в двух B2C направлениях: фото-видео и печатная техника.
Стоит отметить, фото-видео рынок значительно сократился за последние 10 лет и постепенно переходит в нишу профессионалов. Камеры перестали быть необходимостью для каждого, а становятся инструментом для заработка или увлечением для души. Ограничения, действующие в период карантина, прямым образом повлияли на нашего профессионального потребителя, существенно ограничив его возможности работать и зарабатывать. Второй квартал для Canon всегда был очень важен, именно в этот период профессиональные фотографы готовились к сезону свадеб и мероприятий, обновляя парк своей техники. В 2020 году продажи в аналогичный период значительно просели, этому есть простое объяснение – люди не готовы тратить деньги в нестабильных экономических условиях. Очевидно, что срыв летнего сезона мероприятий значительно повлияет на конкурентную среду фотографов.
Рынок печатной техники также меняется в условиях сложившейся ситуации. Несмотря на массовый переход на удаленную работу, наш потребитель оказался не готов инвестировать деньги в организацию полноценно обустроенного “рабочего офиса” дома. Режим всеобщей экономии сказался на продажах среднего и дорого сегмента печатной техники. Точно так же обстоит дело в сфере тендерных закупок – бюджеты сокращаются, а с ними меняются приоритеты, переключаясь с качества и надёжности на элементарное «попадание в смету».
2. Были ли вы готовы к кризису?
Готовыми к кризису могут быть только те, кто его создают и планируют, остальным приходится оперативно подстраиваться и адаптироваться к новым реалиям. Риск-менеджмент в нашей компании внедрен на высоком уровне, но, признаюсь, черного лебедя, в виде сложившихся социально-экономических изменений, в своих бизнес-планах мы не предполагали. Canon — глобальная компания с впечатляющей историей, опытом и капиталом, мы готовы к встрече с форс-мажорами, тем более, в сложных рыночных условиях оказались все игроки рынка без исключения. В данном случае кадры действительно решают все. В любых сложных или нестандартных условиях залогом успеха является слаженная грамотная работа команды. В Украине мы пережили не один кризис и точно знаем, каждый новый делает нас сильнее и успешнее.
3. Какие решения вы уже предприняли или собираетесь предпринять, чтоб понести минимальные потери от последствий кризиса или даже найти новые возможности?
Данный кризис, как и любой другой, открывает новые возможности. Наша задача – быть внимательными и оперативно определить новые потребности потребителя, чтобы удовлетворить их по максимуму. Сегодня значительная часть обучения, занятий спортом, всевозможных консультаций вынуждено перешли в онлайн формат. Требование к качеству и возможностям видео трансляций аргументировано растёт, такой продукт должен быть конкурентным, как никогда ранее. Будучи экспертами и лидерами рынка в области изображения, компания Canon создала бесплатную программу, позволяющую использовать большинство камер Canon в качестве веб камеры. При этом качество и возможности изображения значительно выше, чем у специализированных профессиональных веб камер, не говоря уже о встроенных камерах в ноутбуках или смартфонах.
Фотографы профессионально растут и развиваются, перенимая опыт у друг друга во время специализированных мастер-классов и встреч фото-сообществ. Полное отсутствие возможности проведения подобных мероприятий сподвигло нас регулярно проводить бесплатные онлайн мастер-классы и консультации.
Одним из ярких примеров открытия новых возможностей стал наш совместный проект с амбассадором Canon фотографом Мариной Карпий и Oh my look, в рамках которого фотограф, находясь в Тбилиси, провела профессиональную съемку украинских звезд в их киевских квартирах, используя профессиональную камеру Canon EOS R. Теперь фотографу не обязательно находиться в одном помещении с моделью, открылись возможности фотографировать весь мир, не выходя из дома.
Что касается печатной техники, мы хорошо понимаем задачу нашего потребителя – получить качественный универсальный печатный продукт, который позволит беспроблемно печатать в домашних условиях с низкой себестоимостью печати. Canon давно разработал такой продукт, который стал лидером рынка. Мы точно знаем, печатные устройства Canon помогут организовать обучающий и рабочий процессы как в офлайн, так и в онлайн. Помимо качественной печатной техники мы предлагаем нашему пользователю готовое решение для развлечений – творческий портал Creative Park, где можно найти массу полезного контента для детей и взрослых.
4. Какие выводы вы уже сделали из ситуации прошедших трех месяцев?
Несмотря на стремительные изменения, мы видим, что люди в Украине очень адаптивны и находят новые возможности в сложных экономических реалиях. Качественный и недорогой интернет (в сравнении с Европой) позволил быстро диджитализировать многие сферы жизни.
Однозначно, как раньше уже не будет никогда. Мы отказались от мысли, что решением проблемы потребителя может быть только продукт, поэтому предлагаем полный пакет решений: качественный продукт, сервис, квалифицированную онлайн поддержку, личные консультации, программы развития, обучения и даже контент для развлечений.
За период изоляции люди привыкли к онлайн покупкам. Задача Canon – обеспечить максимально качественное онлайн знакомство с нашим продуктом и пакетом услуг, которые мы оказываем. Наличие идеального клиент сервиса в режиме онлайн уже давно не опция, а must-have.
Быть гибкими, оперативно удовлетворять изменившиеся потребности общества, решать проблемы и трудности, с которыми сталкивается наш потребитель, – основные задачи команды Canon в Украине.
