joomla шаблоны

ПРОГРАММА

18:30 Регистрация участников. Чай, кофе

19:10 Презентация Программ МИБ

19:20 Ирина Холод: «Новая "Новая Почта" - создание и развитие сервиса быстрой доставки в Украине»

19:35 Мария Цыхоцкая: «Достойное качество услуги: что в «черном ящике»?

19:50 Людмила Казарова: «Опыт Air France и KLM мировых практиках по построению сервиса»

20:05 Открытая дискуссия, ответы на вопросы

20:20 Неформальное общение, ответы на вопросы, розыгрыш призов от спикеров.

СПИКЕРЫ

Ирина Холод - директор по маркетингу Компании "Новая Почта"

Тема выступления: Новая "Новая Почта" - создание и развитие сервиса быстрой доставки в Украине:

• о самой компании - ее эволюции и развитии от классического В2В оператора к компании, которая создала массовый рынок;

• о рынке доставки и его основных клиентах и особенностях этого вида услуг;

• о том, что происходит в компании сейчас - как меняется стратегия, позиционирование и бренд.

Мария Цыхоцкая - управляющий партнер туроператора идеального отдыха и деловых путешествий "АЭРОЛАКС".

20 лет опыта владельца бизнеса, автор множества деловых публикаций и профильных семинаров по менеджменту в сфере услуг и личной эффективности в бизнесе, имеет степень Executive MBA.

Тема выступления: «Достойное качество услуги: что в «черном ящике»?

• ключевые инструменты менеджмента при построении сервиса высокого класса;

• мотивация команды в сервисе;

• роль корпоративного тайм-менеджмента в соблюдении внешних стандартов.

Людмила Казарова - Директор по продажам Air France-KLM в Украине и Грузии, 20 лет опыта работы в Air France.

Тема выступления: «Опыт Air France и KLM мировых практиках по построению сервиса»