ПРОГРАММА
18:30 Регистрация участников. Чай, кофе
19:10 Презентация Программ МИБ
19:20 Ирина Холод: «Новая "Новая Почта" - создание и развитие сервиса быстрой доставки в Украине»
19:35 Мария Цыхоцкая: «Достойное качество услуги: что в «черном ящике»?
19:50 Людмила Казарова: «Опыт Air France и KLM мировых практиках по построению сервиса»
20:05 Открытая дискуссия, ответы на вопросы
20:20 Неформальное общение, ответы на вопросы, розыгрыш призов от спикеров.
СПИКЕРЫ
Ирина Холод - директор по маркетингу Компании "Новая Почта"
Тема выступления: Новая "Новая Почта" - создание и развитие сервиса быстрой доставки в Украине:
-
о самой компании - ее эволюции и развитии от классического В2В оператора к компании, которая создала массовый рынок;
-
о рынке доставки и его основных клиентах и особенностях этого вида услуг;
-
о том, что происходит в компании сейчас - как меняется стратегия, позиционирование и бренд.
Мария Цыхоцкая - управляющий партнер туроператора идеального отдыха и деловых путешествий "АЭРОЛАКС".
20 лет опыта владельца бизнеса, автор множества деловых публикаций и профильных семинаров по менеджменту в сфере услуг и личной эффективности в бизнесе, имеет степень Executive MBA.
Тема выступления: «Достойное качество услуги: что в «черном ящике»?
-
ключевые инструменты менеджмента при построении сервиса высокого класса;
-
мотивация команды в сервисе;
-
роль корпоративного тайм-менеджмента в соблюдении внешних стандартов.
Людмила Казарова - Директор по продажам Air France-KLM в Украине и Грузии, 20 лет опыта работы в Air France.
Тема выступления: «Опыт Air France и KLM мировых практиках по построению сервиса»
г. Киев, И. Франко 16/2