Поговорить со слушателями группы Виталий пришел о клиентском сервисе, и о том, как завоевать лояльность потребителя.
В качестве главного посыла выступления В. Ткаченко выбрал цитату Сэма Уолтона (основателя Walmart):
«У нас есть только один босс – это Потребитель. Он может уволить любого в компании от генерального директора до уборщицы, просто тем, что потратит свои деньги где-то в другом месте».
Так же, Виталий поделился со слушателями группы своими личными уникальными наработками, сделанными во время работы на позиции маркетинг-директора в одной из крупнейших компаний Украины. Рассказал, не только как привести клиента, но и о том, как заставить его остаться и позже привести друзей. Как сделать бренд, поднимающий настроение, а также о том, как из обычной заправки сделать место для встречи, место для привычного утреннего кофе.
Кроме этого Виталий рассказал, как важны жалобы клиентов, о том, как с ними грамотно работать и как использовать их наличие на пользу компании.
По завершении занятия, слушатели задали Виталию множество вопросов. За самые интересные из них спикер дарил слушателям сувениры и полезные подарки.
