В данной серии публикаций мы стремимся продемонстрировать на примере одного из курсов программ МВА, как мы выстраиваем наши занятия, что включаем в учебную программу и где этим знаниям находится применение в ежедневной управленческой деятельности.
В предыдущих статьях (часть 1 и часть 2) мы познакомили вас с основными инструментами, которые слушатели программ МВА изучают в рамках дисциплины «Операционный менеджмент» в МИБ. В завершение представления данного курса программ хотим рассказать о том, как е наши слушатели и выпускники применяют в своих компаниях полученные знания и инструменты.
Людмила Батенко, PhD, автор и преподаватель курса
«Операционный менеджмент» на программах МВА в МИБ
У нас в МИБе учились учредители «Новой почты» Вячеслав Климов и Владимир Поперешнюк, проводились корпоративные тренинги, постоянно учатся представители ее топ-менеджмента. Это позволяет компании системно внедрять инструменты бережливого производства и обеспечивать операционное совершенство бизнеса. Организация работы любого из отделений – это прекрасный пример применения концепции 5S. В компании создано специальное подразделение по повышению эффективности бизнес-процессов. Сотрудники проводят замеры длительности (хронометраж) каждой операции, обоснованно определяют, сколько нужно операционистов в каждом отделении. Большое внимание уделяется организации рабочих мест; выделяются зоны, где должны стоять контейнеры, где конкретно должны находится соответствующие виды отправлений, необходимые предметы труда. Кроме того, в отделениях расположены элементы визуализации – щиты, где находятся средства для уборки с их контурами, чтобы размещать их в нужном месте - это всё элементы концепции 5S.
Аналогично очень детально анализировались операционные процессы в сети ресторанов «Мафия», собственник которой Тарас Середюк – тоже наш выпускник. После корпоративного обучения сотрудников компании проводился хронометраж изготовления каждого блюда. Это позволяет понимать, за сколько времени оно может быть изготовлено и установить стандарт по выполнению заказа. На основе подходов Кайдзен – бережливое производство - анализировалась организация рабочего пространства. Мы делали замеры, смотрели, как распределены функции между сотрудниками, чтобы обеспечить опять-таки качество и скорость выполнения заказа.
Ещё одна компания, где работают выпускники МИБ – предприятие по производству алюминиевых лодок «Акваспирит». Применение инструментов бережливого производства позволило сотрудникам провести нормирование операций, определить свои узкие места и потери, разработать и реализовать план технического переоснащения и информационно-организационного развития компании, что позволяет ей наращивать свои производственные мощности в соответствии з возрастающим спросом зарубежных клиентов, а также экономить более 1 млн. грн. ежемесячно.
Можно привести пример повышения операционной эффективности в банковской сфере. Используя Lean-подходы анализировались и упрощались процессы, что позволило повысить скорость обслуживания клиентов на 25%, качество обслуживания – на 15%, были исключены двойные очереди (к операционисту и в кассу) в отделениях, улучшение составило 100%.
Один из ярких примеров — это проект в сфере оказания страховых услуг, когда перед компанией стояла задача достичь лучших западных стандартов обслуживания и сократить время выплаты компенсации при наступлении страхового случая с 60 дней до 24. Для этого были проанализированы все процессы в рамках методологии бережливого производства, с помощью DMAIC-инструментов был проведен анализ цепочки создания ценности для клиента, выявлены операции, которые создают ценность для клиента, а также те, что ее не создают, чтобы избежать этих операций и трансформировать весь процесс. Эта работа привела к радикальным изменениям в реализации самого процесса и цель по сокращению времени выплат при страховом случае была достигнута, то есть это процесс по длительности сократился в 2,5 раза! Понятно, что благодаря таким улучшениям повысилась лояльность клиентов, их численность, доля рынка компании.
Следует подчеркнуть, что именно учеба слушателей (представителей этих и многих других компаний) на программах МВА помогает им осваивать, внедрять и развивать у себя на предприятиях подходы Кайдзен - бережливого производства. Это осуществляется в рамках выполнения прикладных заданий по курсу «Операционный менеджмент», а также в процессе написания дипломных проектов. Изучаемые инструменты, как мы убедились, можно использовать в любой отрасли, они позволяют нашим отечественным компаниям существенно повышать свою операционную эффективность и конкурентоспособность, готовность отвечать требованиям своих клиентов, что приобретает особое значение в условиях непростой экономической ситуации и изменения потребительских ожиданий, связанных с COVID – 19.
